Unternehmen auf Social Media: 7 Tipps für sensible Kommunikation

Sensibel kommunizieren auf Social Media – aber wie?

Nachhaltigkeit, Diversität, Transformation: Wer als Unternehmen heute auf Social Media sichtbar ist, kommt an sensiblen Themen nicht vorbei. Und das ist auch gut so.

Denn wer Verantwortung übernimmt, muss nicht nur gute Produkte, sondern auch gute Kommunikation liefern. Das gilt nicht nur für Konzerne mit PR-Abteilungen, sondern gerade auch für kleine und mittlere Unternehmen, die nah an ihrer Community sind.

Doch wie kommuniziert man schwierige oder gesellschaftlich aufgeladene Themen, ohne in Shitstorms, Grabenkämpfe oder Schweigen zu geraten?

Wir haben 7 Tipps zusammengestellt, die Ihnen als Unternehmen helfen, sichtbar, klar und glaubwürdig zu bleiben. Auch, wenn es mal ungemütlich wird.

1. Haltung vor Strategie

Aber nie ohne Plan. Posten Sie nichts, nur weil „man jetzt auch mal was dazu sagen sollte“.
Gute Kommunikation braucht Haltung. Und die funktioniert nur, wenn sie auf die Marke einzahlt und zur übergeordneten Kommunikationsstrategie passt.

Fragen Sie sich:

• Was haben wir zu diesem Thema wirklich zu sagen?
• Warum betrifft uns das als Unternehmen?
• Was wäre unglaubwürdig und was ehrlich?

2. Klare Rollen, klare Verantwortung

Ob Geschäftsführung, Social-Media-Team oder Externe: Wer im Team ist verantwortlich für kritische Kommunikation?

Gerade bei sensiblen Themen oder kritischen Kommentaren muss klar sein:

• Wer entscheidet über den Umgang damit?
• Wer antwortet?
• Wer moderiert?

Eine klare Rollenverteilung spart im Ernstfall nicht nur Zeit, sondern auch Nerven – und hilft, souverän zu bleiben.

3. Mut zur Positionierung

… statt Angst vor Fehlern. Viele Unternehmen schweigen, aus Angst, etwas falsch zu machen.
Dabei ist Schweigen oft der eigentliche Fehler. Wer ehrlich, respektvoll und transparent kommuniziert, darf auch mal Unsicherheiten zeigen.

Haltung zeigen bedeutet nicht, perfekt zu sein, sondern greifbar.

4. Community Management ist mehr als Kommentieren

Ein sensibler Post ohne aktives Community Management ist wie ein Gespräch, bei dem man nach dem ersten Satz den Raum verlässt.

Gerade bei kritischen Themen gilt: Zuhören. Antworten. Moderieren.

• Erst den Umgang mit möglichen Reaktionen intern besprechen, dann posten.
• Kommentare nicht sofort löschen, sondern prüfen, wie ernst gemeint oder konstruktiv sie sind.

5. Markenwerte als Kompass

Wenn es schwierig wird, helfen keine Fakten in Bullet Points, sondern Werte.
Wer weiß, wofür das eigene Unternehmen steht, kann auch in herausfordernden Situationen authentisch kommunizieren.

Fragen Sie sich:

• Was sind unsere Markenwerte und wie zeigen sie sich in unserer Kommunikation?
• Wie konsequent leben wir das in unserem Alltag und auf Social Media?

6. Tools nutzen, um Dialog zu verstehen

Analyse-Tools helfen nicht nur beim Reporting, sondern auch beim Verstehen von Stimmungen:

• Was wird kommentiert, geliked, geteilt?
• Welche Themen erzeugen Debatte, welche Zustimmung?
• Welche Sprache funktioniert in sensiblen Kontexten gut?

Tools wie swat.io oder Meta Business Suite liefern wertvolle Insights. Und zeigen, wie Communities ticken.

7. Don’t fake it – be real

Nichts ist gefährlicher als scheinheilige Kommunikation: Greenwashing, Pinkwashing, Purpose-Overload.
Menschen spüren, wenn Marken nur reagieren, aber nicht wirklich meinen, was sie sagen.

Unser Tipp:
Erst intern klären, wie man zum Thema steht. Dann extern kommunizieren.
Gute Kommunikation beginnt nicht im Post, sondern im Unternehmen.

Haltung braucht Vorbereitung

Sensibel kommunizieren heißt nicht, auf Zehenspitzen zu posten. Sondern sich bewusst, empathisch und strategisch zu positionieren.
Gerade KMUs haben dabei einen Vorteil: Nähe zur Zielgruppe, Authentizität und Persönlichkeit.

Wer das nutzt, kann nicht nur schwierige Themen meistern, sondern langfristig Vertrauen aufbauen.
Und das ist auf Social Media bekanntlich unbezahlbar.

Sie haben Fragen? Oder brauchen Unterstützung bei der Entwicklung einer klaren Kommunikationsstrategie?
Wir von KRAUSS sind gerne für Sie da.